第38回 「会話力」を高めよう！
〜わかりやすく、好感を与え、信頼される会話のコツ〜
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 日ごろ何気なく交わされる会話ですが、会話ってなんでしょうか？
あなたは人に自分の言葉や思いをちゃんと伝えられているでしょうか。そして、あなたは人の話を
ちゃんと聴いているでしょうか。
会話とは「話す力」と「聞く力」が交互に行われてこそ成り立つもの。
改めてあなたの「会話力」を見直してみませんか？
- ★ 「話す力」を身につける
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魅力的な話し方のための3段階上達法
・ 自分の声を聞く
自分の話し方のクセや欠点を発見することができます。この発見が話す力の向上のための第一歩になります。
・ 録音した声を文字にしてみる
自分の話の内容をそのまま文字に書き起こしてみると、例えば「結論までがまわりくどい」
「余計な言葉が多い」「主語と述語が離れすぎている」etc.話し方の具体的な改善点が見つかります。
- ★ 「聞く力」を身につける
- 聞き上手になる5つのポイント
・ 相手が話し終わるまで口を挟まないで聞く
あなたは人が話しているときに「でも」とか「そうは言っても」とつい口を挟んではいませんか？相手の話を遮ることなく、まずは聞くことから始めてみましょう。相手から意見を求められてもすぐに反応するのではなく、一呼吸おいてから応えることも時には必要です。
・ 相づちは「ちゃんと聞いてますよ」のサイン
自分が話しているときに、相手が「うんうん」「へぇ」という非言語的コミュニケーションを示してくれると安心するという経験ありませんか？
ただ、何とリアクションすれば良いかわからなくなったときが困ったもの。
そんなとき「○○なんです」に対して「・・・○○なんですか。」のように相手が言ったことを
そのまま返す“オウム返し”という手もあります。
・ 目は口ほどにモノを言う
たとえ相づちが苦手でも「ちゃんと聞いてます」というメッセージを送るためには相手に視線を向けることが大切。相手の目からネクタイの結び目までのアイコンタクトのストライクゾーンを見るようにしてみましょう。
・ 聞き上手は質問上手
相手の話へ質問を返すことで、聞いているというサインだけではなく会話のキャッチボールがより活発になり、話の方向整理もできます。話し手は自分のことに興味や関心を持ってくれていると感じれば自然に気分良く話しに乗ってくるものです。
- ★ 相手との「位置」の取り方
- ・ 正面に座る
きちんと聞く姿勢を伝えたいとき。苦情処理などはこの形。
・ 並んで座る
親近感を感じさせるので、家族や友人のように話を聞きたいとき
・ Ｌ字型に座る
面と向かい合うほど緊張感は少なく親近感をもってきちんと話を
聞きたいとき。相談やカウンセリングに向いています。
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ここがウィークポイント！？
あなたの会話力を“ＣＨＥＣＫ”してみよう！
話す力のチェックには、自分の声をテープなどに録音して聞いてみるといいでしょう。
また、家族や気のおけない友人同志でチェックしあうことで新たな発見があります。
さぁ、チェックスタートです♪
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★話す力チェック |
□ 専門用語を多用する |
□ 「早口だね」と言われたことがある |
□ 「え・・・」「あの・・・」が多い |
□ 目上の人への言葉遣いがよくわからない |
□ カタカナ語が多い |
□ ダラダラと話が長い |
□ 口をあまり開けないで話す |
□ 自分でも途中で何を言っているのかわからなくなることがある |
□ 「それで？」「結論は？」と言われることがよくある |
□ 聞き返されることが多い |
★聞く力チェック |
□ 聞きながら、よそ見やため息をつく |
□ 舌打ちやあくびをする |
□ 「わかった？」「聞いてる？」「返事は？」と確認されることがある |
□ 相手の話が続かない |
□ 気づくと自分ばかり話をしている |
□ 相手の話を遮ることがある |
□ 質問が苦手 |
□ 相手の目を見ない |
□ 先に「こういうことでしょ？」と相手の話の結論を言ってしまう |
□ 知らない話題に興味がない |
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＜診断結果＞
「話す」と「聞く」のどちらの項目に多く○がつきましたか？
多い方が弱い力です。
改善できそうなところから見直してみるのもいいでしょう。
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1〜3 |
会話力はかなりあります。ウィークポイントを自覚すれば、あと少しで完璧です |
4〜10 |
もうひと頑張り！チェック項目の改善を心掛けると自信が持てるようになります。 |
11以上 |
会話力はこれからが勝負。まずは話し上手な人の話を「何が上手なのか？」意識しながら聞くことからはじめましょう。相づちや「ちゃんと聞いてみます」サインも忘れずに。 |
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